Reservei os apartamentos Heart of Vienna por 2 noites por € 307,89 através do Bookings.com. Meu vôo foi cancelado, então eu os informei e Elena, a gerente, não foi agradável de lidar. Ela se recusou a me dar um voucher ou devolver meu dinheiro, embora o voo tenha sido cancelado devido à pandemia de Covid-19. Bookings.com contactou o apartamento para obter um reembolso, mas mesmo assim recusou. A Bookings.com disse-me que tinha direito a reembolso do imposto, mas não recebi qualquer reembolso. Eu não recomendaria reservar no Heart of Vienna Apartments, pois foi muito estressante lidar com eles sem sucesso.
starstarstarstar Jane Phillips
Excelente localização innerre stadt. Muito perto da basílica de St Stephens. Bom preço pela localização. Apartamentos muito limpos e arrumados.
starstarstarstar Chris Marsden
Excelente ubicación innerre stadt. Muy cerca de la basílica de San Esteban. Buen precio por ubicación. Apartamentos muy limpios y ordenados.
starstarstarstar Chris Marsden
Reservé apartamentos en Heart of Vienna por 2 noches por 307,89 € a través de Bookings.com. Mi vuelo fue cancelado, así que les informé y no fue agradable tratar con Elena, el gerente. Ella se negó a darme un cupón o reembolsarme el dinero aunque el vuelo fue cancelado debido a la pandemia de Covid-19. Bookings.com se comunicó con el apartamento para obtener un reembolso y aún así se negaron. Bookings.com me dijo que tenía derecho a la devolución de impuestos, pero no recibí ningún reembolso. No recomendaría reservar con Heart of Vienna Apartments ya que fue muy estresante tratar con ellos en vano.
starstarstarstar Jane Phillips
I Booked Heart of Vienna apartments for 2 nights for € 307.89 through Bookings.com. My flight was cancelled so I informed them and and Elena the manager was not pleasant to deal with. She refused to give me a voucher or refund my money eventhough the flight was cancelled due to Covid-19 pandemic. Bookings.com contacted the apartment for a refund and they still refused. Bookings.com told me that I was entitled toi the tax back but I did not receive any refund. I would not recommend booking with Heart of Vienna Apartments as it was very stressful dealing with them to no avail.
starstarstarstar Jane Phillips
Great location innerre stadt. Very near St Stephens basilica. Good price for location . Very clean and tidy apartments.
starstarstarstar Chris Marsden
Pela primeira vez, usei um advogado como viajante regular.Nós estávamos lá no início da pandemia de Corona. O banheiro não foi limpo, fezes / resíduos de urina no banheiro. À noite, eles não podiam / não queriam mais limpá-los, por isso também reservamos outro hotel (100m ao norte, que tem o mesmo nome da rua). O cancelamento do quarto foi recusado e o preço para todo o fim de semana foi deduzido. O advogado foi ignorado e um julgamento foi ameaçado. Por causa do local de jurisdição em Viena, um advogado vienense foi contratado. Antes do julgamento, meu seguro de despesas legais agora me reembolsava os custos do hotel como uma taxa de transferência, uma vez que é mais barato do que reclamar contra o provedor. Pena que ele possa se safar.
star Kai Friese
Por primera vez que utilicé un abogado como viajero habitual.Estuvimos allí al comienzo de la pandemia de Corona. El baño no estaba limpio, heces / residuos de orina en el inodoro. Por la noche ya no podían / no querían limpiarlos, así que también reservamos otro hotel (100 metros al norte, que tiene el mismo nombre que la calle). Se rechazó la cancelación de una habitación y se dedujo el precio de todo el fin de semana. El abogado fue ignorado y un juicio fue amenazado. Debido al lugar de jurisdicción de Viena, comisionó un abogado vienés. Antes del juicio, mi seguro de gastos legales ahora me reembolsó los costos del hotel como una tarifa de transferencia, ya que es más barato que quejarse contra el proveedor. Mal que pueda salirse con la suya.
star Kai Friese
worst home owner ever. austuria goverment banned visits bcs of covid and this place doesn't want to cancel reservations. what a shame!
star simer durgun
The landlord is refusing to refund our money. Austrian government banned visitors outside the Schengen area so we cannot enter the countrt. Under these circumstances they have to refund. They have no decency. Do not forget that while making a reservation!
star dilan ece geylan
Terrible experience Eles não têm recepção e, quando chegamos, a chave não estava na caixa indicada. Eles não atenderam nossas ligações e, uma vez que nos atendem, nos dizem para esperar na rua para trazê-los. O apartamento velho e muito, muito sujo. Portas quebradas, fiapos e poeira por todos os lados e sinais claros de negligência por todos os lados. A única coisa boa é a localização, bem no centro. Mas isso não compensa.
star Benjamin diaz montiel
Pésima experiencia. No tienen recepción y cuando llegamos la llave no estaba en el cajetín que nos habían indicado. No atendían nuestras llamadas y una vez nos atienden nos dicen que esperemos en la calle a que las traigan. El apartamento viejo y muy muy sucio. Puertas rotas, pelusa y polvo por todos lados y muestras claras de dejadez por todos lados. Lo único bueno es la localización, en pleno centro. Pero no compensa.
star Benjamin diaz montiel
Fiquei agradavelmente surpreendido! Fomos acomodados às 14A e o apartamento estava em boas condições. Havia toalhas suficientes, estava limpo, havia muitos utensílios de cozinha! A única desvantagem foi a cama em um dos quartos era desconfortável
starstarstarstar Габриела Борисова
Me sorprendió gratamente! Nos acomodaron en 14A y el apartamento estaba en buenas condiciones. Había suficientes toallas, estaba limpio, había muchos utensilios de cocina. El único inconveniente fue que la cama en una de las habitaciones era incómoda
starstarstarstar Габриела Борисова
Este não é um bom lugar para ficar. A localização é ótima, mas o serviço é o pior que eu já experimentei! - pegamos apenas um rolo de papel higiênico e todos os pratos estavam sujos na máquina de lavar, mas não havia pastilhas. Perguntamos várias vezes se poderíamos conseguir mesas e papéis, mas eles nunca vieram, embora dissessem que viriam. - o quarto e banheiro foi apenas ok limpo. Não muito limpo - a maioria das luzes do apartamento não funcionava. Pedimos que corrigissem, mas eles não o fizeram. - o nosso apartamento é a arrecadação de todo o equipamento de limpeza dos restantes apartamentos. Isso significa que o pessoal da limpeza veio ao nosso apartamento para pegar coisas de manhã. Ainda estávamos dormindo e ficamos com tanto medo de ter estrangeiros em nosso apartamento sem saber por quê. - o chuveiro e a pia estão tampados, então é nojento tomar banho com água até os joelhos. - o pior de tudo é que as pessoas que trabalham aqui não fazem o que dizem e mal falam inglês. Eles só se comunicam com o google tradutor.Eu não recomendo este lugar.
star Dina Ness Ingebrigtsen
Os apartamentos são sujos - lençóis e toalhas velhos e acinzentados, um colchão forrado, travesseiros tão grossos quanto uma fronha, um sofá - sujo de manchas, um ventilador, abajur, luzes de cabeceira - uma espessa camada de pó preto, paredes salpicadas desarrumadas, chão e cortinas. TRILHAS Caldeira - pingando. O sabão está ausente mesmo na quantidade mínima. A atitude da equipe - grosseiro e arrogante. Ao sair às 11:00, quase bateram na porta com os pés! Sem isolamento acústico. Ver - no lixo no quintal, a parede da casa vizinha a 10 metros, um cheiro desagradável na sala. Elevador não funciona! No 3º andar - as malas foram levantadas e abaixadas em suas mãos. Mas ficamos com panos sujos, um depósito de lixo no armário e cabelo em lençóis.
star Янiна Слiвак
Muy bien,antiguos pero agradables en plena viena.
starstarstarstarstar Juan Rodriguez
The customer service is really terrible and the facilities either.Besides,we also couldn’t find our apartment since the address wasn’t similar with the google maps. It has done a big trouble to us. Do not order any room in this apartment. It will make your mood really upset.Never come here,you would regret.
star 林津安
Google had the wrong address, different to the one we received via email from the agency. Was easy enough to get in once we found it. Spacious, basic place. Lift was helpful for getting luggages up and down. Location was very central.
starstarstarstar Vernis S
The location is absolutely great. Within 5 minutes of walking you are in the city centre (photo). The room is basic, but smelled and percepted very clean. Towels and very basic soaps were supplied. The key was easy to obtain and we didn't have to talk to anyone. Very worthy of the price we paid for it.
starstarstarstarstar Niels Scharrenberg
This is not a good place to stay. The location is good, but the service is the worst I have ever experienced!
- we got only one roll of toilet paper, and all the dishes were dirty in the washing machine, but no tablets. We asked a lot of times if we could get tables and paper but they never came even though they said they would.
- the room and bathroom was just okay cleaned. Not really clean
- most of the lights in the apartment didn’t work. We asked them to fix but they didn’t do so.
- our apartment is the storage room for all the cleaning equipment for the other apartments. That means that the cleaning people came to our apartment to get stuff in the morning. We were still sleeping and got so scared of having foreigners in our apartment without knowing why.
- the shower and sink are plugged so it’s disgusting to shower with water up to your knees.
- the worst of all is that the people who work here don’t do what they say and barely speak English. They only communicate with google translate.
I don’t recommend this place.
star Dina Ness Ingebrigtsen
HORRIBLE! Reservamos el apartamento una amiga y yo... y veníamos desde Praga a Viena. Llegamos a las 11 y 30 de la noche y no tienen recepción. En la puerta hay unas cajas fuertes y ellos te dan un código para abrirla y coger la llave. El código que nos dieron era erróneo y no pudimos abrir la puerta. La gente del bar de al lado nos intentarn ayudar y una pareja que se alojaba allí también. Nos contaron que muchos turistas habian tenido el mismo problema. Tuvimos que reservar un hotel y llegamos a el a las 2 de la mañana... si queréis ahorraros un buen disgusto y el dinero, no reservéis en este sitio. Nos mandaron un wassap al dia siguiente... porque por supuesto, el teléfono no lo cogieron durante la noche. El dinero no nos lo han devuelto , son unos estafadores.
star Sandra Perez
El apartamento está en una comunidad de vecinos. No acude nadie a recibir, dejan instrucciones de como recoger la llave de un buzón. Esta parte fue muy fácil, pero una vez en el edificio no podíamos encontrar el apartamento. Por fin encontramos a un vecino, que muy amable nos lo indicó. No hay ascensor y para subir hay que utilizar una escalera de caracol muy, muy estrecha y muy, muy empinada. Nos vimos negros para subir con las maletas. El apartamento por dentro no está mal, bastante viejo, bastante limpio (aunque los cristales estaban sucísimos) pero las escaleras para subir son muy duras. Las "vistas" sona un patio interior muy feo
star Margarita Pérez
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